В соответствии со ст. 9 п. 1 Закона Украины "О защите прав потребителей" покупатель имеет право в четырнадцатидневный (14 дней) срок обменять/вернуть товар, если товар не удовлетворяет покупателя по форме, габаритам, цвету, размерам или по другим причинам не может быть использован им по назначению.
Возврат/обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.